物流政策
南京园纯申网络科技有限公司物流政策
欢迎了解南京园纯申网络科技有限公司物流政策！为保障您的购物体验，我们制定了清晰、透明的物流规则，对商品从发出到送达的全过程进行规范管理，以下是具体内容。
一、发货政策
- 发货时间：在您成功完成订单支付后的 24 小时内，我们将安排商品发货。如遇节假日、促销活动订单量激增，发货时间可能延迟至 48 小时内，我们会通过短信、邮件或站内信等方式提前告知您。
- 发货地点：所有商品均从南京园纯申网络科技有限公司在南京市的物流中心统一发货。
- 订单查询：订单发货后，您可登录账户，在 “订单详情” 页面查看物流单号，并通过对应物流公司的官方网站或手机 APP 实时跟踪商品运输状态。
二、运输方式与时效
- 运输方式：我们与顺丰速运、京东物流、中通快递等多家优质物流公司合作，根据商品特性、目的地及客户需求选择最合适的运输方式。对于价值较高、易碎或急需送达的商品，优先采用顺丰速运；普通商品则根据地区和时效需求，选择京东物流或中通快递等。
- 配送时效
- 同城配送：南京市内订单，正常情况下 1 - 2 个工作日内送达。
- 省内配送：江苏省内其他城市订单，预计 2 - 3 个工作日送达。
- 跨省配送：除新疆、西藏、内蒙古等偏远地区外，其他省份订单通常 3 - 5 个工作日送达；偏远地区订单配送时间为 5 - 7 个工作日。
三、配送服务
- 送货上门：物流公司配送人员将商品直接送达您订单填写的收货地址，如您所在地址具备送货上门条件，配送人员不得要求您到指定地点自提。若因特殊情况（如小区禁止外来车辆进入、地址不明确等）无法送货上门，配送人员会提前与您联系协商新的交付方式。
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四、物流费用
- 包邮政策：订单金额满 200 元，我们为您提供全国包邮服务（不含港澳台地区）；订单金额不足 200 元，将根据商品重量和配送距离收取相应的物流费用，具体费用在结算页面会有明确显示。
- 偏远地区附加费：新疆、西藏、内蒙古等偏远地区，除上述包邮和收费规则外，可能需额外支付 10 - 20 元的偏远地区附加费，具体金额以结算页面为准。
五、退换货物流规则
- 退货：如您需要退货，请先在账户中提交退货申请，经我们审核通过后，您可将商品寄回至以下地址：江苏省南京市 [具体街道门牌号] 南京园纯申网络科技有限公司 售后部 收，联系电话：400 - 123 - 4567。退货商品需保持原包装完整、配件齐全，且不影响二次销售。退货产生的物流费用，若因商品质量问题或我们的责任导致，由我们承担；若非商品质量问题，由您自行承担。我们建议您选择有物流信息跟踪功能的快递方式寄回，并保留好快递单据。
- 换货：申请换货时，我们将在收到您退回的商品并确认无误后的 24 小时内，为您重新发货，新订单的发货和配送规则与原订单一致。换货产生的往返物流费用，若因商品质量问题，由我们承担；若非商品质量问题，由您承担退回商品的物流费用，我们承担重新发货的物流费用。
六、异常情况处理
- 物流延迟：若商品超过预计配送时效仍未送达，您可联系我们的客服查询具体原因。如因物流公司原因导致延迟，我们将督促物流公司尽快解决，并根据实际情况为您提供相应补偿，如赠送优惠券等。
- 商品丢失或损坏：在运输过程中，若商品出现丢失或损坏情况，您需在签收后 24 小时内联系我们的客服，并提供商品损坏照片等相关证明。经核实后，我们将为您安排补发商品、退款或换货服务，同时向物流公司进行索赔。
- 地址变更：若订单发货后您需要变更收货地址，请及时联系我们的客服。如商品尚未到达目的地区域，我们将尽力协助您修改地址；若商品已在目的地区域进行配送，可能无法修改地址，您可与配送人员协商新的交付方式。