退换货协议
南京园纯申网络科技有限公司退换货协议
欢迎了解南京园纯申网络科技有限公司（以下简称 “本公司”）退换货协议！为保障您的合法权益，同时规范商品退换货流程，本协议详细规定了退换货的条件、流程及相关责任。请您在申请退换货前仔细阅读本协议，一旦申请退换货，即视为您已理解并同意遵守本协议全部内容。
一、退换货适用条件
（一）退货条件
- 商品质量问题：若您收到的商品存在质量问题，包括但不限于破损、功能故障、与商品描述严重不符等情况，自签收之日起 7 日内，您可申请退货。质量问题需经本公司核实确认，如因人为损坏导致的问题，不适用此条款。
- 非质量问题：在商品不影响二次销售的前提下（商品保持原包装完整、配件齐全、无使用痕迹、吊牌未拆等），自签收之日起 7 日内，您可因个人原因申请退货。定制商品、鲜活易腐商品、音像制品、软件等根据法律法规不适用无理由退货的商品除外。
（二）换货条件
- 商品质量问题：若商品存在质量问题，自签收之日起 15 日内，您可申请换货。换货商品需与原商品型号、规格一致，如无同款商品，您可选择退货或更换其他等价商品。
- 发错商品：若本公司因自身原因发错商品，您可在签收后 7 日内申请换货，本公司将承担换货产生的全部物流费用，并尽快为您补发正确商品。
二、退换货申请流程
（一）申请提交
您需登录本公司官方网站或手机客户端，进入 “订单详情” 页面，点击 “申请退换货” 按钮，按照系统提示填写退换货原因、商品情况等相关信息，并上传商品照片（如有质量问题，需清晰展示问题部位）。提交申请后，本公司将在 24 小时内审核您的申请，并通过短信、邮件或站内信等方式告知审核结果。
（二）商品退回
- 审核通过后，您需在 3 个工作日内将商品寄回至本公司指定地址：江苏省南京市 [具体街道门牌号] 南京园纯申网络科技有限公司 售后部 收，联系电话：400 - 123 - 4567 。请选择有物流信息跟踪功能的快递方式，并妥善保留快递单据，以便查询物流进度。
- 若因商品质量问题或本公司责任导致退换货，退回商品的物流费用由本公司承担（您可先行垫付，本公司将在退款时一并返还合理的物流费用，最高不超过本公司合作快递的首重标准费用）；若非商品质量问题，退回商品的物流费用由您自行承担。
（三）验收与处理
本公司在收到退回商品后的 3 个工作日内，将对商品进行验收。如商品符合退换货条件，本公司将按照以下方式处理：
- 退货：验收通过后，本公司将在 2 个工作日内将退款原路返还至您的支付账户。如原支付方式无法原路返还，本公司将与您协商其他退款方式。
- 换货：验收通过后，本公司将在 2 个工作日内为您重新发货，新订单的发货和配送规则与原订单一致。如无同款商品可换，本公司将与您协商解决方案，包括但不限于更换其他商品或办理退货退款。
三、责任与义务
（一）用户责任
- 您需确保申请退换货的商品符合本协议规定的退换货条件，并在规定时间内提交申请和退回商品。
- 退回商品时，应妥善包装，确保商品在运输过程中不受损坏。如因包装不当导致商品损坏，本公司有权拒绝退换货或要求您承担相应损失。
- 如实提供退换货相关信息，不得故意隐瞒或虚假陈述商品情况。如发现欺诈行为，本公司有权拒绝退换货，并保留追究您法律责任的权利。
（二）本公司责任
- 及时审核您的退换货申请，并在规定时间内反馈审核结果。
- 对符合退换货条件的商品，按照协议约定及时处理退款或换货事宜，保障您的合法权益。
- 承担因商品质量问题或本公司责任导致退换货产生的合理物流费用。
四、特殊情况说明
- 若商品已使用超过退换货规定期限，或因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致无法正常办理退换货，本公司将根据实际情况与您协商解决方案。
- 对于购买时已享受优惠活动的商品，如发生退货，退款金额按照您实际支付的金额计算；如发生换货，新商品价格与原商品价格不一致时，需按照实际情况补差价或退还差价。
- 因商品质量问题产生的退换货，若给您造成其他损失（如因商品故障导致的间接损失），本公司将按照相关法律法规及双方协商结果进行处理。
五、协议变更与解释
本公司有权根据业务发展、法律法规变化等情况对本协议进行修订。修订后的协议将在本公司官方网站或产品客户端等显著位置公布，自公布之日起生效。若您继续申请退换货服务，即视为您同意接受修订后的协议；若您不同意修订后的协议，应停止申请退换货服务。本协议的最终解释权归南京园纯申网络科技有限公司所有。